На форуме «Сильные идеи для нового времени» директор дивизиона «Качество жизни» Агентства стратегических инициатив (АСИ) Александр Пироженко презентовал программу по созданию дружелюбной среды в образовательных и медицинских учреждениях. Программа является частью Национальной социальной инициативы АСИ.
«Сейчас в программе 100 критериев, которые помогают оценить процессы, коммуникации, инфраструктуру с точки зрения дружелюбия. Понять, какие из факторов особенно важны для человека при взаимодействии с социальным учреждением. И мы говорим обо всех участниках системы – это и школьники, и учителя, и пациенты, и их врачи», – сказал Александр Пироженко.
Эти критерии формируют модель «дружелюбной школы» или «дружелюбной больницы». Например, в дружелюбной медицинской организации человек должен понимать весь процесс лечения – сейчас в сложных медицинских терминах может разобраться далеко не каждый. А для сотрудников медицинских учреждений важно иметь возможность передохнуть в комнате отдыха или получить психологическую поддержку.
В «дружелюбной школе» должен быть решен вопрос полезного, вкусного и доступного питания. Старшеклассники остаются в школе до 3-4 часов вечера, им недостаточно одного обеда. Некоторые школы организуют работу буфета, другие договариваются о вендинговом автомате с полезными снеками и фруктами. Есть также хороший опыт организации мест для хранения и разогрева принесенной с собой еды. «Все эти решения лежат на поверхности, многие формируются в ходе общения со школьниками и врачами и достаточно легко могут быть внедрены», – считает Александр Пироженко.
Первым этапом программы является диагностика – проверка организации на соответствие критериям и анкетирование благополучателей, затем – проектирование и реализация решений по улучшениям, после чего следует повторная диагностика и выявление новых возможностей для улучшений.
Сейчас программа «Дружелюбная организация в социальной сфере» пилотируется в 4 регионах – Калужской, Липецкой, Сахалинской областях, Республике Бурятия. В дальнейшем планируется внедрение программы и в других регионах.