Презентацию проекта «Добрый заяц», направленного на подготовку специалистов сферы услуг к взаимодействию с людьми с ОВЗ, организовала команда платформы Агентства стратегических инициатив (АСИ) «Смартека». Участниками сессии стали занимающиеся вопросами развития туризма сотрудники из 10 регионов, в том числе Ленинградской и Иркутской областей, республик Бурятия и Карелия. Цель встречи – обсудить применение практики в туристической сфере и возможность ее тиражирования на территории других субъектов.
«Практики в сфере создания доступной среды – это не новый тренд, это норма жизни. Сейчас всё больше строится пандусов, прокладываются доступные маршруты, то есть идёт работа над инфраструктурой — это отлично! Но часто усилия могут напрасны, если сотрудник учреждения, куда обратился человек с ограниченными возможностями здоровья, не знает, как эффективно общаться и взаимодействовать с ним», — сказал директор Центра лучших практик АСИ Илья Мамыкин.
По словам руководителя Новгородского общественного объединения «Добрый заяц» Ольги Андреевой, курс обучения «Добрый заяц – инклюзивный город» помогает специалистам сферы услуг получить навыки общения и взаимодействия с людьми с ограниченными возможностями здоровья. Кроме того, его можно адаптировать под любую сферу деятельности, в том числе туристическую, и под любые особенности здоровья человека. Менее чем за год обучение прошли более 220 тыс. слушателей.
«Наша команда уделает много времени изучению той организации, которая делает запрос на обучение. Перерабатываем уже имеющиеся материалы и адаптируем под конкретные категории специалистов. В музее, например, много открытого пространства, а гостиница — это зона риска, где много лестниц, дверей и коридоров. Поэтому работника музея и гостиницы необходимо обучать совершенно по-разному», — сказала Ольга Андреева.
Также она пояснила, что при адаптации туристических маршрутов для людей с особенностями здоровья необходимо предварительно продумать сценарий. К примеру, для маломобильной группы туристов маршрут должен предоставить возможность максимально наглядно все увидеть, в том числе с применением таких устройств, как квадрокоптер, а для слабовидящих туристов он должен быть более тактильным.
После прохождения обучения местному обществу инвалидов сообщают, что в организации есть инклюзивные специалисты. Такие сотрудники получают специальный значок с логотипом проекта «Добрый заяц», а на двери организации помещается наклейка-маячок «Доступно для людей с ОВЗ», по которой человек понимает, что здесь работают обученные сотрудники.
«Обучение доступно в двух форматах. Первый — выезд специалистов к заказчику, когда практические занятия записываются, затем остается в компании для бессрочного использования и дальнейшего обучения сотрудников. Второй формат — дистанционный и подходит для специалистов с образованием, близким к инклюзивному. В целом курс - это 8 обучающих блоков, он состоит из теоретической части, включающей изучение законов о правах человека и особенностей работы с детьми и взрослыми, и практического курса с участием целевой аудитории», — пояснила Ольга Андреева.
По итогам встречи регионы выразили интерес к применению практики в туристической сфере. Представители других субъектов также могут начать тиражировать проект, нажав кнопку «Хочу внедрить» на платформе «Смартека».